Niet tevreden met je bestelling? Geen probleem! Als je niet tevreden bent met je bestelling, kunnen items binnen 14 dagen na de leveringsdatum worden geretourneerd voor vervanging van de maat of terugbetaling.

NEEM CONTACT MET ONS OP

Houd er rekening mee dat we alleen goederen kunnen terugnemen als er geen tekenen van gebruik zijn. Als je vragen hebt, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam via support@palm-jewelry.com. Als je niet tevreden bent met een product dat je bij ons hebt gekocht of als een item niet past, kun je het retourneren naar het opgegeven retouradres binnen 14 dagen nadat we de retourzending hebben geaccepteerd. De termijn begint bij de levering van de goederen. De klant draagt de kosten voor het retourneren. Laat een ontvangstbewijs opstellen en bewaar het op een veilige plaats om je retour te kunnen bewijzen in geval van verlies.

BESCHADIGING EN PROBLEMEN

Controleer je bestelling onmiddellijk bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het item defect is, beschadigd is of als je het verkeerde item hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

1. RETOURVOORWAARDEN

• De retourzendingen kunnen worden verpakt in de PALM. tas/doos of elk ander geschikt type verpakking, die moet worden afgesloten met plakband.
• Retourzendingen die op kosten van PALM. worden verzonden, worden geweigerd en teruggestuurd voor rekening van de afzender.
• PALM. behoudt zich het recht voor om ongeautoriseerde retourzendingen te weigeren die niet voldoen aan het retourbeleid. In geval van ontvangst van ongeautoriseerde retourzendingen blijft de doos eigendom van de klant en wordt deze teruggestuurd naar de afzender, op voorwaarde van betaling van verzendkosten.

2. INSTRUCTIES VOOR RETOURNEREN

De snelste manier om ervoor te zorgen dat je krijgt wat je wilt, is door het item dat je hebt te retourneren, en zodra de retourzending is geaccepteerd, een aparte aankoop te doen voor het nieuwe item. De klant draagt de verzendkosten voor de retourzending. Als je een ruil wilt of een item wilt retourneren, neem dan contact op met ons klantenserviceteam via de live chat of stuur ons altijd een e-mail op support@palm-jewelry.com. Zodra de retourzending/terugbetaling is geautoriseerd, kun je het/de item(s) terugsturen naar het opgegeven adres.

ZIJN ER KOSTEN VOOR HET RETOURNEREN?

• De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant. PALM. biedt geen gratis retouren en/of verzendlabels aan. Klanten kunnen elke koerier of postdienst kiezen om retouren te verzenden. Deze kosten worden niet vergoed.
• Oorspronkelijke verzendkosten worden niet vergoed. Je bent verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending.
• Retouren moeten worden verzonden binnen 14 dagen na de leveringsdatum van de bestelling.
• Sale-items kunnen worden geretourneerd, maar ze worden gecrediteerd als een cadeaubon. De cadeaubon wordt geleverd in de vorm van een code en heeft geen vervaldatum.

 3. OPTIES NA RETOURNEREN

Alle retouren worden verwerkt binnen 5-7 werkdagen nadat de retourzending is afgeleverd bij ons magazijn.

• MAATRUIL: Hetzelfde item kan worden geruild voor een andere maat door eenvoudigweg een nieuw item uit de winkel te bestellen.   
• TERUGBETALING: We zullen je op de hoogte stellen zodra we je retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, en je laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Als het wordt goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode, exclusief de oorspronkelijke verzendkosten. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en boekt. Zodra de procedure is voltooid, kun je de items naar ons magazijn sturen.

Klanten zijn verantwoordelijk voor het retourpakket en de inhoud ervan totdat het ons magazijn bereikt. PALM. is niet verantwoordelijk voor beschadigde/verloren pakketten die door klantkoeriers zijn verzonden. Onze klantenservice staat tot je beschikking voor eventuele vragen, neem contact met ons op via support@palm-jewelry.com of via onze live chat.

4. DOUANE-BLOKKERINGEN EN INVOERBELASTINGEN

Zendingen uit landen BUITEN DE EU en uit de rest van de wereld kunnen vertraging oplopen vanwege douanebeveiligingscontroles bij de invoer. We raden je aan een trackingnummer van je koerier te verkrijgen om je zending te volgen. Als je retourpakket wordt geblokkeerd bij de douane-ingang, zal de douane contact met ons opnemen om de benodigde papieren op te eisen om de zending vrij te geven. Het hele proces kan tot 60 dagen duren. PALM. kan het proces niet versnellen of contact opnemen met de douane en is in geen geval verantwoordelijk voor de douaneafhandeling, aangezien dit direct wordt geregeld. Als er invoerkosten worden toegepast op een retourpakket, wordt 1/3 van het totale bedrag in rekening gebracht bij de klant en afgetrokken van het restitutiebedrag. PALM. neemt 2/3 van het bedrag voor haar rekening.

5. BESCHADIGDE/DEFECTE/VERKEERDE ITEMS

In geval van ontvangst van defecte of verkeerde items, neem dan binnen 3 kalenderdagen na de leveringsdatum contact op met support@palm-jewelry.com en verstrek fotografisch bewijs van defecte/verkeerde items om goedkeuring te verkrijgen. Als de retourzending is goedgekeurd, zal PALM. een gratis verzendlabel regelen en verdere instructies geven over hoe verder te gaan met de retourzending. Houd er rekening mee dat als de retourzending op eigen kosten wordt verzonden, PALM. onder geen enkele omstandigheid de verzendkosten zal vergoeden. Voor claims die worden ingediend na 3 kalenderdagen en binnen 14 kalenderdagen na de leveringsdatum, zijn de bovenstaande voorwaarden van toepassing op retouren voor rekening van de klant. 

6. ONVOLLEDIGE BESTELLING / BESCHADIGD PAKKET

In het geval van ontvangst van een pakket dat duidelijk beschadigd is of niet in optimale staat verkeert, raden we aan om met voorbehoud te accepteren of het pakket bij levering te weigeren en onmiddellijk contact op te nemen met onze klantenservice. Als het pakket is beschadigd of als de bestelling ontbrekende items bevat, verstrek dan enkele foto's aan support@palm-jewelry.com die de staat van de doos bij levering laten zien, zodat we een claim bij de koerier kunnen indienen. PALM. behoudt zich het recht voor om retouren te weigeren in de volgende gevallen:-Als items niet in hun originele staat worden geretourneerd.-Als items niet binnen 14 dagen na de leveringsdatum worden geretourneerd.-Als items tekenen van gebruik of schade vertonen.-Als de retourzending om welke reden dan ook niet voldoet aan de RETOURVOORWAARDEN.