RÜCKGABERECHT

Nicht zufrieden mit Ihrer Bestellung? Kein Problem! Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, können Sie die Artikel innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum gegen einen Größenersatz oder eine Rückerstattung zurückgeben.

KONTAKTIEREN SIE UNS

Bitte beachten Sie, dass wir Ware nur zurücknehmen können, wenn keine Gebrauchsspuren vorhanden sind. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter support@palm-jewelry.com. Wenn Sie mit einem bei uns gekauften Produkt nicht zufrieden sind oder ein Artikel nicht passt, können Sie ihn innerhalb von 30 Tagen nach Annahme der Rücksendung an die angegebene Rücksendeadresse zurücksenden. Die Frist beginnt mit der Ablieferung der Ware. Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde. Lassen Sie sich eine Quittung ausstellen und bewahren Sie diese an einem sicheren Ort auf, um im Falle eines Verlusts Ihre Rückgabe nachweisen zu können.

SCHÄDEN UND PROBLEME

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt und kontaktieren Sie uns bitte umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem beurteilen und beheben können.

1. RÜCKGABEBEDINGUNGEN

• Die Retouren können im PALM verpackt werden. Beutel/Karton oder eine andere geeignete Verpackung, die mit Klebeband verschlossen werden muss.
• Die Rücksendung erfolgt auf Kosten von PALM. versendet werden, werden abgelehnt und auf Kosten des Absenders zurückgesandt.
• PALME. behält sich das Recht vor, nicht autorisierte Rücksendungen abzulehnen, die nicht den Rückgaberichtlinien entsprechen. Bei unberechtigten Rücksendungen bleibt die Box Eigentum des Kunden und wird gegen Übernahme der Versandkosten an den Absender zurückgeschickt.

2. RÜCKGABEANWEISUNGEN

Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das bekommen, was Sie möchten, besteht darin, den Artikel, den Sie haben, zurückzugeben und nach Annahme der Rücksendung einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen. Die Versandkosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Wenn Sie einen Umtausch oder eine Rückgabe eines Artikels wünschen, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team per Live-Chat oder senden Sie uns jederzeit eine E-Mail an support@palm-jewelry.com. Sobald die Rückgabe/Rückerstattung genehmigt wurde, können Sie die Artikel an die angegebene Adresse zurücksenden.

Fallen bei der Rücksendung Gebühren an?

• Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde. PALME. bietet keine kostenlosen Rücksendungen und/oder Versandetiketten an. Kunden können für den Versand von Rücksendungen einen beliebigen Kurier- oder Postdienst wählen. Diese Kosten werden nicht erstattet.
• Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet. Die Kosten für den Rückversand tragen Sie.
• Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum der Bestellung versandt werden.
• Ausverkaufte Artikel können zurückgegeben werden, werden aber als Geschenkgutschein gutgeschrieben. Der Geschenkgutschein wird in Form eines Codes geliefert und hat kein Ablaufdatum.

3. OPTIONEN NACH DER RÜCKGABE

Alle Rücksendungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen nach Lieferung der Rücksendung an unser Lager bearbeitet.

• GRÖSSENAUSTAUSCH: Der gleiche Artikel kann gegen eine andere Größe umgetauscht werden, indem einfach ein neuer Artikel im Geschäft bestellt wird.
• RÜCKERSTATTUNG: Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Bei Genehmigung wird der Betrag automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet, abzüglich der ursprünglichen Versandkosten. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht. Sobald der Vorgang abgeschlossen ist, können Sie die Artikel an unser Lager senden.

Kunden sind für das Rücksendepaket und seinen Inhalt verantwortlich, bis es unser Lager erreicht. PALME. ist nicht verantwortlich für beschädigte/verlorene Pakete, die von Kundenkurieren versendet werden. Bei Fragen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung, kontaktieren Sie uns bitte unter support@palm-jewelry.com oder über unseren Live-Chat.

4. ZOLLSPERREN UND EINFUHRSTEUERN

Bei Sendungen aus Ländern AUSSERHALB DER EU und aus dem Rest der Welt kann es aufgrund von Zollsicherheitskontrollen bei der Einfuhr zu Verzögerungen kommen. Wir empfehlen Ihnen, von Ihrem Spediteur eine Sendungsverfolgungsnummer zu erhalten, um Ihre Sendung zu verfolgen. Wenn Ihr Rücksendepaket am Zolleingang blockiert wird, wird sich der Zoll mit uns in Verbindung setzen, um die notwendigen Unterlagen zur Freigabe der Sendung anzufordern. Der gesamte Vorgang kann bis zu 60 Tage dauern. PALME. Sie können den Vorgang nicht beschleunigen oder den Zoll kontaktieren und sind in keiner Weise für die Zollabfertigung verantwortlich, da diese direkt erledigt wird. Wenn auf ein Rücksendepaket Einfuhrzölle erhoben werden, wird dem Kunden 1/3 des Gesamtbetrags in Rechnung gestellt und vom Rückerstattungsbetrag abgezogen. PALME. macht 2/3 des Betrags aus.

5. BESCHÄDIGTE/DEFEKTE/FALSCHE ARTIKEL

Im Falle des Erhalts fehlerhafter oder falscher Artikel wenden Sie sich bitte innerhalb von 3 Kalendertagen nach dem Lieferdatum an support@palm-jewelry.com und legen Sie einen fotografischen Nachweis der fehlerhaften/falschen Artikel vor, um eine Genehmigung zu erhalten. Wenn die Rücksendung genehmigt wird, wird PALM. Vereinbaren Sie ein kostenloses Versandetikett und geben Sie weitere Anweisungen zum Vorgehen bei der Rücksendung. Bitte beachten Sie, dass PALM die Rücksendung auf eigene Kosten versendet. erstattet unter keinen Umständen Versandkosten. Für Reklamationen nach Ablauf von 3 Kalendertagen und innerhalb von 30 Kalendertagen ab Lieferdatum gelten für Rücksendungen auf Kosten des Kunden die vorstehenden Bedingungen.

6. UNVOLLSTÄNDIGE BESTELLUNG / BESCHÄDIGTES PAKET

Sollten Sie ein Paket erhalten, das offensichtlich beschädigt oder nicht in optimalem Zustand ist, empfehlen wir Ihnen, dieses unter Vorbehalt anzunehmen oder die Zustellung des Pakets abzulehnen und sich umgehend an unseren Kundenservice zu wenden. Wenn das Paket beschädigt ist oder die Bestellung fehlende Artikel enthält, senden Sie bitte einige Fotos an support@palm-jewelry.com, die den Zustand der Box bei der Lieferung zeigen, damit wir eine Reklamation beim Kurier einreichen können. PALME. behält sich das Recht vor, Rücksendungen in den folgenden Fällen abzulehnen:-Wenn Artikel nicht im Originalzustand zurückgegeben werden.-Wenn Artikel nicht innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum zurückgegeben werden.-Wenn Artikel Gebrauchsspuren oder Beschädigungen aufweisen.-Wenn die Rücksendung erfolgt aus welchem ​​Grund auch immer die RÜCKGABEBEDINGUNGEN nicht erfüllt.