RÜCKGABERECHT

Nicht zufrieden? Kein Problem.

Entspricht Ihre Bestellung nicht ganz Ihren Erwartungen? Keine Sorge – das kommt vor. Bei PALM. haben Sie immer 30 Tage Zeit, Ihre Artikel zurückzugeben oder umzutauschen. Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig.

Der Umtausch ist schnell und einfach.

Hätten Sie lieber eine andere Größe, Farbe oder gar ein anderes Schmuckstück? Das ist jederzeit möglich.

• Kostenloser Umtausch innerhalb der Niederlande und Belgiens.

• Außerhalb der Niederlande und Belgiens gelten die üblichen Rücksendekosten (siehe Übersicht unter Rücksendungen zur Erstattung ).

Teilen Sie uns über das Kontaktformular mit, welchen Artikel Sie umtauschen möchten und welche Größe wir für Sie reservieren sollen. Sobald Ihr Originalartikel in einwandfreiem Zustand bei uns eingegangen ist, senden wir Ihnen umgehend Ihr neues Produkt mit Sendungsverfolgung zu.

Rückgabe gegen Rückerstattung

Möchten Sie Ihr Geld zurück? Kein Problem.
Bitte melden Sie Ihre Rücksendung über das Kontaktformular an. Wir senden Ihnen dann ein Rücksendeetikett und eine genaue Anleitung.

Die Rücksendekosten betragen:

• Niederlande & Belgien: 6,99 €

• Deutschland: 8,99 €

• Vereinigtes Königreich: 8,99 £

• Übriges Europa: 12,99 €

• Außerhalb Europas: Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten (kein Versandetikett verfügbar)

Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Wir bitten Sie, den Artikel im Originalzustand zurückzusenden: ungetragen, unbeschädigt, mit Etiketten und in der Originalverpackung.
Bitte melden Sie Ihre Rücksendung immer im Voraus mit dem Formular an. Ohne Anmeldung können wir Rücksendungen leider nicht bearbeiten.
Verwenden Sie vorzugsweise die PALM-Verpackung oder einen stabilen Karton und achten Sie darauf, dass Ihr Paket ordnungsgemäß verschlossen ist.

Erstattung

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben (innerhalb von 1–3 Werktagen), senden wir Ihnen eine Bestätigung.
Alles in Ordnung? Dann erstatten wir Ihnen den Betrag über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen einige Tage dauern kann.
Bitte beachten Sie: Die ursprünglichen Versandkosten und die Rücksendekosten werden nicht erstattet.

Ihre Verantwortung während der Rücksendung

Bis Ihre Sendung in unserem Lager eintrifft, sind Sie für den Versand verantwortlich. Bewahren Sie daher immer Ihren Versandbeleg auf. Wir übernehmen keine Haftung für auf dem Transportweg verloren gegangene oder beschädigte Pakete.

Bestellungen von außerhalb der EU

Kommen Sie von außerhalb der EU zurück? Bitte rechnen Sie mit längeren Bearbeitungszeiten durch den Zoll. Wir werden eventuell anfallende Einfuhrzölle anteilig von Ihrer Rückerstattung abziehen (1/3 für Sie, 2/3 für uns).

Haben Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten?

Das tut uns sehr leid. Bitte melden Sie uns dies innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt unter support@palm-jewelry.com. Bitte senden Sie uns deutliche Fotos. Sobald wir diese bestätigt haben, erhalten Sie von uns ein kostenloses Rücksendeetikett.
Wenn Sie den Artikel ohne unsere Anweisungen zurücksenden, können wir Ihnen die Versandkosten leider nicht erstatten.

Nicht abgeholtes Paket

Wird Ihre Bestellung nicht rechtzeitig abgeholt und an uns zurückgesandt, tragen Sie die ursprünglichen Versandkosten.
Nach Erhalt können Sie wählen: Wir senden Ihnen Ihr Paket erneut zu (zu den Standardversandkosten) oder wir erstatten Ihnen den Kaufbetrag abzüglich der ursprünglichen Versandkosten.
Solange wir Ihr Rücksendepaket nicht erhalten haben, können wir weder eine neue Lieferung veranlassen noch eine Rückerstattung leisten. Für Verlust oder Beschädigung Ihrer Rücksendung während des Transports übernehmen wir keine Haftung.

Paket beschädigt oder unvollständig geliefert?

Prüfen Sie Ihre Bestellung bitte sofort nach Erhalt. Ist das Paket sichtbar beschädigt oder fehlt etwas? Nehmen Sie das Paket bitte unter Vorbehalt an oder verweigern Sie die Annahme umgehend. Kontaktieren Sie uns anschließend unter support@palm-jewelry.com. mit Fotos, und wir lösen das Problem gemeinsam mit Ihnen.