RETOURBELEID

Niet tevreden met je bestelling? Geen probleem! Als je niet tevreden bent met je bestelling, kunnen items binnen 30 dagen na de leveringsdatum worden geretourneerd voor een terugbetaling.  

Wil je een retour starten? Vul dan eenvoudig ons contactformulier in. Artikelen die zonder voorafgaand akkoord via het retourformulier worden teruggestuurd, kunnen wij helaas niet verwerken.

We doen ons best om het proces zo soepel mogelijk te laten verlopen. Heb je vragen? Neem gerust contact met ons op!

RETOUR- EN RUILBELEID

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in originele staat verkeren: ongedragen, ongebruikt, met aangehechte labels en in de originele verpakking. Zorg ervoor dat het artikel in een staat wordt geretourneerd waarin het opnieuw verkocht kan worden. Retourzendingen die hier niet aan voldoen, kunnen helaas niet worden geaccepteerd.

 

RETOURKOSTEN EN VERZENDLABEL

Wij bieden klanten een handig verzendlabel dat kan worden ingeleverd bij een pakketpunt dat wij aandragen. De kosten van het retourlabel verschillen per gebied. Na het afronden van de aanvraag ontvang je het retourlabel per e-mail, waarmee je het product eenvoudig naar ons kunt terugsturen. Hier zijn de tarieven:

• Nederland/België: €6,99
• Duitsland: €8,99
• Europa: €12,99
• Rest van de Wereld: Retourkosten zijn de verantwoordelijkheid van de klant, en wij bieden geen verzendlabel.

RUILEN VAN EEN PRODUCT

Wil je een product ruilen? Geef ons simpelweg de gewenste maat door, dan reserveren we deze alvast voor je. Zodra het geretourneerde artikel bij ons is aangekomen, sturen we direct de juiste maat naar je op, uiteraard inclusief een track-and-trace-code.

• De retourzendingen kunnen worden verpakt in de PALM. tas/doos of elk ander geschikt type verpakking, die moet worden afgesloten met plakband.
• Retourzendingen die op kosten van PALM. worden verzonden, worden geweigerd en teruggestuurd voor rekening van de afzender.
• PALM. behoudt zich het recht voor om ongeautoriseerde retourzendingen te weigeren die niet voldoen aan het retourbeleid. In geval van ontvangst van ongeautoriseerde retourzendingen blijft de doos eigendom van de klant en wordt deze teruggestuurd naar de afzender, op voorwaarde van betaling van verzendkosten 

 

Alle retouren worden verwerkt binnen 1-3 werkdagen nadat de retourzending is afgeleverd bij ons magazijn.

We zullen je op de hoogte stellen zodra we je retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, en je laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Als het wordt goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode, exclusief de oorspronkelijke verzendkosten.

Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en boekt. Zodra de procedure is voltooid, kun je de items naar ons magazijn sturen.

Klanten zijn verantwoordelijk voor het retourpakket en de inhoud ervan totdat het ons magazijn bereikt. PALM. is niet verantwoordelijk voor beschadigde/verloren pakketten die door klantkoeriers zijn verzonden. 

 

Zendingen uit landen BUITEN DE EU en uit de rest van de wereld kunnen vertraging oplopen vanwege douanebeveiligingscontroles bij de invoer. We raden je aan een trackingnummer van je koerier te verkrijgen om je zending te volgen. Als je retourpakket wordt geblokkeerd bij de douane-ingang, zal de douane contact met ons opnemen om de benodigde papieren op te eisen om de zending vrij te geven. Het hele proces kan tot 60 dagen duren. PALM. kan het proces niet versnellen of contact opnemen met de douane en is in geen geval verantwoordelijk voor de douaneafhandeling, aangezien dit direct wordt geregeld. Als er invoerkosten worden toegepast op een retourpakket, wordt 1/3 van het totale bedrag in rekening gebracht bij de klant en afgetrokken van het restitutiebedrag. PALM. neemt 2/3 van het bedrag voor haar rekening.

In geval van ontvangst van defecte of verkeerde items, neem dan binnen 3 kalenderdagen na de leveringsdatum contact op met support@palm-jewelry.com en verstrek fotografisch bewijs van defecte/verkeerde items om goedkeuring te verkrijgen. Als de retourzending is goedgekeurd, zal PALM. een gratis verzendlabel regelen en verdere instructies geven over hoe verder te gaan met de retourzending. Houd er rekening mee dat als de retourzending op eigen kosten wordt verzonden, PALM. onder geen enkele omstandigheid de verzendkosten zal vergoeden. Voor claims die worden ingediend na 3 kalenderdagen en binnen 30 kalenderdagen na de leveringsdatum, zijn de bovenstaande voorwaarden van toepassing op retouren voor rekening van de klant. 

In het geval van ontvangst van een pakket dat duidelijk beschadigd is of niet in optimale staat verkeert, raden we aan om met voorbehoud te accepteren of het pakket bij levering te weigeren en onmiddellijk contact op te nemen met onze klantenservice. Als het pakket is beschadigd of als de bestelling ontbrekende items bevat, verstrek dan enkele foto's aan support@palm-jewelry.com die de staat van de doos bij levering laten zien, zodat we een claim bij de koerier kunnen indienen.