RETOURBELEID

Niet tevreden? Geen probleem.

Is je bestelling toch niet helemaal wat je had verwacht? Geen zorgen - dat kan gebeuren. Bij PALM. heb je altijd 30 dagen om je item terug te sturen of om te ruilen. We willen dat je 100% tevreden bent.

Ruilen is eenvoudig en snel geregeld

Wil je liever een andere maat, kleur of zelfs een ander sieraad? Dat kan altijd.

• Binnen Nederland en België ruil je gratis.

• Buiten Nederland en België gelden de standaard retourkosten (zie overzicht bij Retour voor terugbetaling).

Laat via het contactformulier weten wat je wilt omruilen en welke maat we voor je mogen reserveren. Zodra jouw originele item in goede staat bij ons terug is, sturen wij jouw nieuwe product meteen op – mét track & trace.

Retour voor terugbetaling

Toch liever je geld terug? Geen probleem.
Meld je retour even aan via het contactformulier. Je ontvangt van ons een retourlabel en duidelijke instructies.

De retourkosten zijn:

• Nederland & België: €6,99

• Duitsland: €8,99

• Verenigd Koninkrijk: £8,99

• Overig Europa: €12,99

• Buiten Europa: retourkosten voor eigen rekening (geen label beschikbaar)

Onze voorwaarden

We vragen je om je item terug te sturen in originele staat: ongedragen, onbeschadigd, met labels en in de originele verpakking.
Meld je retour altijd vooraf aan via het formulier. Retouren zonder aanmelding kunnen we helaas niet verwerken.
Gebruik bij voorkeur de PALM.-verpakking of een stevige doos, en zorg dat je pakket goed afgesloten is.

Terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd (binnen 1–3 werkdagen), sturen we je een bevestiging.
Alles in orde? Dan storten we het bedrag terug via je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat de verwerking bij je bank of creditcardmaatschappij een paar dagen kan duren.
Let op: de oorspronkelijke verzendkosten en retourkosten worden niet vergoed.

Jouw verantwoordelijkheid tijdens de retourzending

Totdat je pakket bij ons magazijn aankomt, ligt de verantwoordelijkheid bij jou. Bewaar daarom altijd je verzendbewijs. Wij kunnen geen aansprakelijkheid nemen voor pakketten die zoekraken of beschadigd raken onderweg.

Bestellingen van buiten de EU

Komt je retour vanuit buiten de EU? Houd rekening met extra verwerkingstijd door de douane. Eventuele invoerheffingen verrekenen we deels bij terugbetaling (1/3 voor jou, 2/3 nemen wij voor onze rekening).

Beschadigd of verkeerd artikel ontvangen?

Dat spijt ons enorm. Meld dit binnen 3 dagen na ontvangst via support@palm-jewelry.com en stuur ons duidelijke foto’s. Zodra we dit bevestigd hebben, ontvang je een gratis retourlabel van ons.
Retourneer je toch zonder onze instructies, dan kunnen we de verzendkosten helaas niet vergoeden.

Niet afgehaald pakket

Wordt je bestelling niet op tijd opgehaald en retour gestuurd naar ons? Dan zijn de eerste verzendkosten voor jouw rekening.
Na ontvangst kun je kiezen: we sturen je pakket opnieuw (tegen de standaard verzendkosten) of we storten het aankoopbedrag terug exclusief de eerste verzendkosten.
Zolang wij je pakket niet terug hebben ontvangen, kunnen we nog geen nieuwe verzending of terugbetaling regelen. Gaat je retour onderweg verloren of raakt het beschadigd, dan kunnen wij hiervoor geen verantwoordelijkheid nemen.

Pakket beschadigd of incompleet geleverd?

Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Is het pakket zichtbaar beschadigd of lijkt er iets te ontbreken? Accepteer het pakket dan onder voorbehoud of weiger het meteen. Neem daarna contact op via support@palm-jewelry.com met foto’s, dan lossen wij het samen met je op.