RÜCKGABERECHT
NICHT ZUFRIEDEN? KEIN PROBLEM.
Ihre Bestellung entspricht nicht Ihren Erwartungen? Kein Problem. Sie können Ihren Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt kostenlos zurückgeben oder umtauschen.
KOSTENLOSER UMTAUSCH (NL&BE)
Möchten Sie eine andere Größe oder Farbe? Oder einen anderen Artikel? Bei PALM. können Sie Ihre Bestellung innerhalb der Niederlande kostenlos umtauschen. Belgien.
Teilen Sie uns über das Kontaktformular mit, was Sie umtauschen möchten und welche Größe Sie wünschen. Wir reservieren den gewünschten Artikel für Sie.
Sobald wir Ihren Originalartikel in gutem Zustand erhalten haben, senden wir Ihnen das neue Produkt kostenlos zu, einschließlich Sendungsverfolgung.
RÜCKSENDUNG BEANTRAGEN
Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, kontaktieren Sie uns bitte zunächst über das Kontaktformular. Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung über das Rücksendeformular erfolgen, können wir leider nicht bearbeiten.
RÜCKGABE- UND UMTAUSCHRICHTLINIEN
Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu ermöglichen, muss sich der Artikel im Originalzustand befinden: ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Der Artikel muss in einem wiederverkaufsfähigen Zustand zurückgegeben werden. Rücksendungen, die diese Bedingungen nicht erfüllen, werden nicht akzeptiert.
RÜCKSENDUNGEN ZUR RÜCKERSTATTUNG
Möchten Sie Ihre Bestellung lieber zurückgeben und eine Rückerstattung erhalten? Auch das ist möglich.
Bitte beachten Sie: Die Kosten für das Rücksendeetikett gehen zu Ihren Lasten.
Nach der Registrierung über das Kontaktformular erhalten Sie von uns per E-Mail ein Versandetikett, mit dem Sie den Artikel bequem über eine von uns benannte Servicestelle zurücksenden können.
Rücksendekosten:
Niederlande und Belgien: 6,99 €
Deutschland: 8,99 €
Vereinigtes Königreich: 8,99 €
Europa: 12,99 €
Außerhalb Europas: Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten (kein Versandetikett verfügbar)
RÜCKGABEBEDINGUNGEN
Um Anspruch auf eine Rückgabe oder einen Umtausch zu haben:
Der Artikel muss ungetragen, unbeschädigt, mit Etikett und in der Originalverpackung sein.
Rücksendungen müssen vorab mit dem Retourenformular angemeldet werden.
Nicht autorisierte Rücksendungen oder Rücksendungen, die auf Kosten von PALM erfolgen, werden abgelehnt und auf Kosten des Absenders zurückgesandt.
Verwenden Sie vorzugsweise die Originalverpackung von PALM oder einen stabilen Karton. Achten Sie darauf, dass die Verpackung gut verschlossen ist.
ERSTATTUNG
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben (innerhalb von 1-3 Werktagen), erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
Wenn alles in Ordnung ist, erstatten wir den Betrag auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Bitte rechnen Sie mit einer Bearbeitungszeit bei Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenunternehmen.
Bitte beachten Sie: Die ursprünglichen Versandkosten und die Rücksendekosten werden nicht erstattet.
WICHTIG: IHRE EIGENE VERANTWORTUNG
Sie sind für den Versand verantwortlich, bis das Rücksendepaket unser Lager erreicht. Wir haften nicht für verlorene oder beschädigte Pakete, die von unserem eigenen Kurierdienst versendet werden.
SENDUNGEN AUSSERHALB DER EU
Bei Paketen von außerhalb der EU kann es durch Zollkontrollen zu Verzögerungen kommen. PALM ist nicht für die Zollabfertigung verantwortlich. Eventuelle Einfuhrzölle werden teilweise mit dem Rückerstattungsbetrag verrechnet (1/3 für den Kunden, 2/3 für PALM).
EINEN BESCHÄDIGTEN ODER FALSCHEN ARTIKEL ERHALTEN?
Bitte melden Sie dies innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt über support@palm-jewelry.com und fügen Sie aussagekräftige Fotos bei. Nach der Freigabe senden wir Ihnen ein kostenloses Versandetikett zu.
Wenn Sie den Artikel auf eigene Initiative und ohne unsere Anweisungen zurücksenden, können wir die Versandkosten nicht erstatten.
RÜCKSENDUNG BEI NICHTABHOLUNG
Wenn eine Bestellung nicht rechtzeitig an der Abholstation abgeholt wird und deshalb zurückgesendet wird, trägt der Kunde die ursprünglichen Versandkosten. Sobald wir das zurückgesendete Paket erhalten haben, kannst du wählen zwischen einem erneuten Versand (gegen erneute Versandkosten) oder einer Stornierung, bei der wir den Kaufbetrag abzüglich der ursprünglichen Versandkosten erstatten. Bitte beachte: Solange wir das zurückgesendete Paket nicht erhalten haben, können wir weder eine Rückerstattung leisten noch die Bestellung erneut versenden. Sollte die Rücksendung auf dem Rückweg verloren gehen oder beschädigt werden, können wir dafür keine Verantwortung übernehmen.
HABEN SIE EIN BESCHÄDIGTES ODER UNVOLLSTÄNDIGES PAKET ERHALTEN?
Bitte nehmen Sie das Paket unter Vorbehalt an oder lehnen Sie die Annahme sofort bei der Zustellung ab.
Dann kontaktieren Sie uns unter support@palm-jewelry.com und senden Sie Fotos des Schadens oder des fehlenden Artikels. Wir kümmern uns um den Rest.