RÜCKGABERECHT
Nicht zufrieden mit Ihrer Bestellung? Kein Problem! Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, können Sie die Artikel innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum gegen eine Rückerstattung zurückgeben.
Möchten Sie eine Retoure starten? Dann melden Sie sich einfach bei uns Kontaktformular . Leider können wir Artikel, die über das Retourenformular zurückgegeben werden, ohne vorherige Genehmigung nicht bearbeiten.
Wir tun unser Bestes, um den Prozess so reibungslos wie möglich zu gestalten. Haben Sie Fragen? Nehmen Sie gerne Kontakt zu uns auf!
RÜCKGABE- UND UMTAUSCHBEDINGUNGEN
Um Anspruch auf eine Rückgabe zu haben, muss sich Ihr Artikel im Originalzustand befinden: ungetragen, unbenutzt, mit angebrachten Etiketten und in der Originalverpackung. Bitte stellen Sie sicher, dass der Artikel in einem Zustand zurückgegeben wird, in dem er weiterverkauft werden kann. Rücksendungen, die diese Anforderungen nicht erfüllen, können leider nicht angenommen werden.
RÜCKGABEKOSTEN UND VERSANDETIKETT
Wir bieten unseren Kunden ein praktisches Versandetikett an, das sie bei einer von uns empfohlenen Paketstelle abgeben können. Die Kosten für Rücksendeetiketten variieren je nach Region. Nach Abschluss der Anfrage erhalten Sie per E-Mail das Rücksendeetikett, mit dem Sie das Produkt problemlos an uns zurücksenden können. Hier sind die Preise:
- Niederlande/Belgien : 6,99 €
- Deutschland : 8,99 €
- Europa : 12,99 €
- Rest der Welt : Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden und wir stellen kein Versandetikett zur Verfügung.
EIN PRODUKT UMTAUSCHEN
Möchten Sie ein Produkt umtauschen? Nennen Sie uns einfach die gewünschte Größe und wir reservieren diese für Sie. Sobald der retournierte Artikel bei uns eingetroffen ist, senden wir Ihnen umgehend die richtige Größe zu, selbstverständlich inklusive Track-and-Trace-Code.
RÜCKGABEBEDINGUNGEN
- Die Retouren können im PALM verpackt werden. Beutel/Karton oder eine andere geeignete Verpackung, die mit Klebeband verschlossen werden muss.
- Die Rücksendung erfolgt auf Kosten von PALM. versendet werden, werden abgelehnt und auf Kosten des Absenders zurückgesandt.
- PALME. behält sich das Recht vor, nicht autorisierte Rücksendungen abzulehnen, die nicht den Rückgaberichtlinien entsprechen. Bei unberechtigten Rücksendungen bleibt die Box Eigentum des Kunden und wird gegen Übernahme der Versandkosten an den Absender zurückgeschickt
3. OPTIONEN NACH DER RÜCKGABE
Alle Rücksendungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen nach Lieferung der Rücksendung an unser Lager bearbeitet.
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Bei Genehmigung wird der Betrag automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet, abzüglich der ursprünglichen Versandkosten.
Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht. Sobald der Vorgang abgeschlossen ist, können Sie die Artikel an unser Lager senden.
Kunden sind für das Rücksendepaket und seinen Inhalt verantwortlich, bis es unser Lager erreicht. PALME. ist nicht verantwortlich für beschädigte/verlorene Pakete, die von Kundenkurieren versendet werden.
ZOLLSPERREN UND EINFUHRSTEUERN
Bei Sendungen aus Ländern AUSSERHALB DER EU und aus dem Rest der Welt kann es aufgrund von Zollsicherheitskontrollen bei der Einfuhr zu Verzögerungen kommen. Wir empfehlen Ihnen, von Ihrem Spediteur eine Sendungsverfolgungsnummer zu erhalten, um Ihre Sendung zu verfolgen. Wenn Ihr Rücksendepaket am Zolleingang blockiert wird, wird sich der Zoll mit uns in Verbindung setzen, um die notwendigen Unterlagen zur Freigabe der Sendung anzufordern. Der gesamte Vorgang kann bis zu 60 Tage dauern. PALME. Sie können den Vorgang nicht beschleunigen oder den Zoll kontaktieren und sind in keiner Weise für die Zollabfertigung verantwortlich, da diese direkt erledigt wird. Wenn auf ein Rücksendepaket Einfuhrzölle erhoben werden, wird dem Kunden 1/3 des Gesamtbetrags in Rechnung gestellt und vom Rückerstattungsbetrag abgezogen. PALME. macht 2/3 des Betrags aus.
BESCHÄDIGTE/DEFEKTE/FALSCHE ARTIKEL
Im Falle des Erhalts fehlerhafter oder falscher Artikel wenden Sie sich bitte innerhalb von 3 Kalendertagen nach dem Lieferdatum an support@palm-jewelry.com und legen Sie einen fotografischen Nachweis der fehlerhaften/falschen Artikel vor, um eine Genehmigung zu erhalten. Wenn die Rücksendung genehmigt wird, wird PALM. Vereinbaren Sie ein kostenloses Versandetikett und geben Sie weitere Anweisungen zum Vorgehen bei der Rücksendung. Bitte beachten Sie, dass PALM die Rücksendung auf eigene Kosten versendet. erstattet unter keinen Umständen Versandkosten. Für Reklamationen nach Ablauf von 3 Kalendertagen und innerhalb von 30 Kalendertagen ab Lieferdatum gelten für Rücksendungen auf Kosten des Kunden die vorstehenden Bedingungen.
UNVOLLSTÄNDIGE BESTELLUNG / BESCHÄDIGTES PAKET
Sollten Sie ein Paket erhalten, das offensichtlich beschädigt oder nicht in optimalem Zustand ist, empfehlen wir Ihnen, dieses unter Vorbehalt anzunehmen oder die Zustellung des Pakets abzulehnen und sich umgehend an unseren Kundenservice zu wenden. Wenn das Paket beschädigt ist oder die Bestellung fehlende Artikel enthält, senden Sie bitte einige Fotos an support@palm-jewelry.com, die den Zustand der Box bei der Lieferung zeigen, damit wir eine Reklamation beim Kurier einreichen können.