RETOURBELEID
NIET TEVREDEN? GEEN PROBLEEM.
Is je bestelling toch niet helemaal wat je had verwacht? Geen zorgen. Je kunt je item binnen 30 dagen na ontvangst retourneren of gratis omruilen.
GRATIS RUILEN (NL&BE)
Wil je een andere maat of kleur? Of een ander artikel? Bij PALM. ruil je gratis binnen Nederland en België.
Laat ons via het contactformulier weten wat je wilt omruilen en welke maat je graag wilt ontvangen. Wij reserveren het gewenste artikel alvast voor je.
Zodra we je oorspronkelijke item in goede staat ontvangen hebben, sturen we kosteloos het nieuwe product naar je op, inclusief track & trace.
RETOUR AANVRAGEN
Wil je een artikel retourneren? Neem dan eerst contact met ons op via het contactformulier. Retourzendingen die zonder voorafgaande toestemming via het retourformulier worden verstuurd, kunnen wij helaas niet verwerken.
RETOUR- EN RUILBELEID
Om in aanmerking te komen voor een retour of ruiling, moet het artikel in originele staat zijn: ongedragen, ongebruikt, met aangehechte labels en in de originele verpakking. Het artikel moet zo worden geretourneerd dat het opnieuw kan worden verkocht. Retourzendingen die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen niet worden geaccepteerd.
RETOURNEREN VOOR TERUGBETALING
Wil je je bestelling liever terugsturen voor een terugbetaling? Dat kan ook.
Let wel: de kosten voor het retourlabel zijn voor eigen rekening.
Na aanmelding via het contactformulier ontvang je van ons een verzendlabel per e-mail, waarmee je het artikel eenvoudig kunt terugsturen via een door ons aangewezen servicepunt.
Retourkosten:
Nederland & België: €6,99
Duitsland: €8,99
Verenigd Koninkrijk: £8,99
Europa: €12,99
Buiten Europa: retourkosten zijn voor eigen rekening (geen verzendlabel beschikbaar)
RETOURVOORWAARDEN
Om in aanmerking te komen voor een retour of ruiling:
Het artikel moet ongedragen, onbeschadigd, met labels en in originele verpakking zijn.
Retourzendingen moeten vooraf worden aangemeld via het retourformulier.
Ongeautoriseerde retourzendingen of retouren die op kosten van PALM. worden verstuurd, worden geweigerd en teruggestuurd op kosten van de afzender.
Gebruik bij voorkeur de originele PALM. verpakking of een stevige doos. Zorg dat het pakket goed is afgesloten.
TERUGBETALING
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd (binnen 1-3 werkdagen), ontvang je een bevestiging per e-mail.
Als alles in orde is, storten we het bedrag terug via je oorspronkelijke betaalmethode. Houd rekening met verwerkingstijd bij je bank of creditcardmaatschappij.
Let op: de originele verzendkosten én de retourkosten worden niet vergoed.
BELANGRIJK: EIGEN VERANTWOORDELIJKHEID
Totdat het retourpakket ons magazijn bereikt, ben jij verantwoordelijk voor de verzending. Wij zijn niet aansprakelijk voor verloren of beschadigde pakketten die met eigen koerier worden verzonden.
ZENDINGEN VAN BUITEN DE EU
Pakketten van buiten de EU kunnen worden vertraagd door douanecontroles. PALM. is niet verantwoordelijk voor douane-afhandeling. Eventuele invoerheffingen worden deels verrekend met het terug te storten bedrag (1/3 voor de klant, 2/3 voor PALM.).
BESCHADIGD OF VERKEERD ARTIKEL ONTVANGEN?
Meld dit binnen 3 dagen na ontvangst via support@palm-jewelry.com en voeg duidelijke foto's toe. Na goedkeuring sturen we je kosteloos een verzendlabel.
Als je op eigen initiatief retourneert zonder onze instructies, kunnen we de verzendkosten niet vergoeden.
RETOUR BIJ NIET-AFHALEN
Wanneer een bestelling niet op tijd wordt opgehaald bij het afhaalpunt en daardoor retour komt, zijn de eerste verzendkosten voor de klant. Zodra wij het pakket hebben ontvangen, kun je kiezen voor een nieuwe verzending (tegen opnieuw verzendkosten) of annulering, waarbij we het aankoopbedrag terugstorten exclusief de eerste verzendkosten. Let op: zolang wij het retourpakket niet hebben ontvangen, kunnen we nog niets terugbetalen of opnieuw versturen. Mocht de retourzending onderweg kwijtraken of beschadigd raken, dan kunnen wij hier geen verantwoordelijkheid voor nemen.
ONTVANG JE EEN BESCHADIGD OF ONVOLLEDIG PAKKET?
Accepteer het pakket dan onder voorbehoud of weiger het direct bij levering.
Neem vervolgens contact met ons op via support@palm-jewelry.com en stuur foto's van de schade of het ontbrekende item. Wij regelen de rest.