RETOURBELEID

Niet tevreden? Geen probleem.

Is je bestelling niet wat je had verwacht? Dat kan gebeuren. Bij PALM. heb je 30 dagen om je bestelling te ruilen of te retourneren.

Ruilen: de eerste keer gratis in NL, BE en DE

Wil je een andere maat, een andere kleur of een ander sieraad? Dat kan. Het nieuwe artikel sturen wij je altijd kosteloos toe, met track & trace.

Bestel je vanuit Nederland, België of Duitsland? Dan is de eerste ruiling per bestelling gratis. Je ontvangt van ons een gratis retourlabel. Zodra je originele artikel in goede staat bij ons binnen is, versturen wij je nieuwe artikel.

Wil je daarna nog een keer ruilen? Dan gelden de standaard retourkosten uit het overzicht hieronder.

Bestel je vanuit een ander land? Dan gelden bij elke ruiling de standaard retourkosten uit het overzicht hieronder.

Meld je ruiling aan via het contactformulier. Geef door welk artikel je wilt ruilen en welke maat we voor je reserveren.

Retour voor terugbetaling

Liever je geld terug? Dat kan ook. Meld je retour aan via het contactformulier. Je ontvangt van ons een retourlabel en duidelijke instructies.

De retourkosten worden verrekend met je terugbetaling:

• Nederland en België: € 6,99
• Duitsland: € 8,99
• Verenigd Koninkrijk: £ 8,99
• Overig Europa: € 12,99
• Buiten Europa: voor eigen rekening. Wij kunnen daar geen retourlabel aanbieden.

Voorwaarden

Stuur je artikel terug in originele staat: ongedragen, onbeschadigd, met labels en in de originele verpakking.

Meld je retour of ruiling altijd vooraf aan via het contactformulier. Zendingen zonder aanmelding kunnen wij niet verwerken.

Gebruik bij voorkeur de verpakking van PALM. of een stevige doos. Sluit het pakket goed af.

Terugbetaling

Wij controleren je retour binnen 1 tot 3 werkdagen na ontvangst en sturen je daarna een bevestiging.

Is alles in orde? Dan betalen wij het bedrag terug via je oorspronkelijke betaalmethode. De verwerking bij je bank kan een paar dagen duren.

De oorspronkelijke verzendkosten betalen wij niet terug.

Jouw verantwoordelijkheid tijdens de retourzending

Tot je pakket in ons magazijn aankomt, ligt de verantwoordelijkheid bij jou. Bewaar daarom altijd je verzendbewijs. Wij zijn niet aansprakelijk voor pakketten die onderweg verloren gaan of beschadigd raken.

Retour vanuit buiten de EU

Komt je retourzending van buiten de EU? Houd dan rekening met extra verwerkingstijd bij de douane. Van eventuele invoerheffingen nemen wij twee derde voor onze rekening. Een derde verrekenen wij met je terugbetaling.

Beschadigd of verkeerd artikel ontvangen?

Dat spijt ons. Meld dit binnen 3 dagen na ontvangst via support@palm-jewelry.com en stuur duidelijke foto’s mee.

Zodra wij dit hebben bevestigd, ontvang je een gratis retourlabel en lossen wij het direct voor je op. Stuur je het artikel terug zonder onze instructies, dan kunnen wij de verzendkosten niet vergoeden.

Pakket niet opgehaald

Wordt je bestelling niet op tijd opgehaald en daarom naar ons teruggestuurd? Dan zijn de eerste verzendkosten voor jouw rekening.

Zodra wij het pakket terug hebben, kun je kiezen. Wij versturen je bestelling opnieuw tegen de standaard verzendkosten, of wij betalen het aankoopbedrag terug zonder de eerste verzendkosten.

Zolang wij het pakket niet terug hebben ontvangen, kunnen wij niet opnieuw verzenden en niet terugbetalen.

Pakket beschadigd of incompleet geleverd?

Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Is het pakket zichtbaar beschadigd of ontbreekt er iets? Neem het pakket dan aan onder voorbehoud, of weiger het.

Neem daarna contact op via support@palm-jewelry.com en stuur foto’s mee. Wij lossen het samen met je op.