POLITIQUE DE RETOUR

Pas satisfait ? Aucun problème.

Votre commande ne correspond pas à vos attentes ? Cela arrive. Chez PALM., vous disposez de 30 jours pour échanger ou retourner votre commande.

Échange : la première fois gratuite en NL, BE et DE

Vous souhaitez une autre taille, une autre couleur ou un autre bijou ? C’est possible. Nous vous expédions toujours le nouvel article sans frais, avec suivi.

Vous commandez depuis les Pays-Bas, la Belgique ou l’Allemagne ? Le premier échange par commande est alors gratuit. Vous recevez de notre part une étiquette de retour gratuite. Dès que votre article d’origine nous parvient en bon état, nous expédions votre nouvel article.

Vous souhaitez échanger une nouvelle fois par la suite ? Les frais de retour standard du récapitulatif ci-dessous s’appliquent alors.

Vous commandez depuis un autre pays ? Les frais de retour standard du récapitulatif ci-dessous s’appliquent à chaque échange.

Signalez votre échange via le formulaire de contact. Indiquez l’article que vous souhaitez échanger et la taille que nous devons réserver pour vous.

Retour pour remboursement

Vous préférez être remboursé ? C’est possible également. Signalez votre retour via le formulaire de contact. Vous recevez de notre part un lien de paiement pour les frais de retour. Dès qu’il est réglé, nous vous envoyons l’étiquette de retour accompagnée d’instructions claires.

Les frais de retour sont :

• Pays-Bas et Belgique : € 6,99
• Allemagne : € 8,99
• Royaume-Uni : £ 8,99
• Reste de l’Europe : € 12,99
• Hors d’Europe : à votre charge. Nous ne pouvons pas y proposer d’étiquette de retour.

Conditions

Renvoyez votre article dans son état d’origine : non porté, non endommagé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine.

Signalez toujours votre retour ou votre échange au préalable via le formulaire de contact. Nous ne pouvons pas traiter les envois non signalés.

Utilisez de préférence l’emballage PALM. ou une boîte solide. Fermez bien le colis.

Remboursement

Nous contrôlons votre retour dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception, puis nous vous envoyons une confirmation.

Tout est en ordre ? Nous remboursons alors le montant via votre moyen de paiement d’origine. Le traitement par votre banque peut prendre quelques jours.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Votre responsabilité pendant le retour

Jusqu’à l’arrivée de votre colis dans notre entrepôt, la responsabilité vous incombe. Conservez donc toujours votre preuve d’expédition. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés en cours d’acheminement.

Retour depuis l’extérieur de l’UE

Votre retour provient de l’extérieur de l’UE ? Prévoyez alors un délai de traitement supplémentaire en douane. Nous prenons à notre charge deux tiers des éventuels droits d’importation. Le tiers restant est déduit de votre remboursement.

Article endommagé ou erroné reçu ?

Nous en sommes désolés. Signalez-le dans les 3 jours suivant la réception à support@palm-jewelry.com en joignant des photos nettes.

Dès que nous l’avons confirmé, vous recevez une étiquette de retour gratuite et nous réglons le problème immédiatement. Si vous renvoyez l’article sans nos instructions, nous ne pouvons pas rembourser les frais de livraison.

Colis non retiré

Votre commande n’est pas retirée à temps et nous est donc renvoyée ? Les premiers frais de livraison sont alors à votre charge.

Dès que nous avons récupéré le colis, vous avez le choix. Nous réexpédions votre commande contre les frais de livraison standard, ou nous remboursons le montant d’achat hors premiers frais de livraison.

Tant que nous n’avons pas reçu le colis en retour, nous ne pouvons ni réexpédier ni rembourser.

Colis endommagé ou livraison incomplète ?

Contrôlez votre commande dès sa réception. Le colis est visiblement endommagé ou il manque quelque chose ? Acceptez alors le colis sous réserve, ou refusez-le.

Contactez-nous ensuite à support@palm-jewelry.com en joignant des photos. Nous le résolvons avec vous.