RETOURBELEID

Pas satisfait ? Pas de problème.

Votre commande n'est-elle finalement pas tout à fait ce que vous attendiez ? Pas de soucis - cela peut arriver. Chez PALM., vous avez toujours 30 jours pour renvoyer votre article ou pour échanger. Nous voulons que vous soyez 100 % satisfait.

Échanger est simple et rapide

Vous préférez une autre taille, couleur ou même un autre bijou ? C'est toujours possible.

• À l'intérieur des Pays-Bas et de la Belgique, l'échange est gratuit.

• En dehors des Pays-Bas et de la Belgique, les frais de retour standard s'appliquent (voir le récapitulatif dans Retour pour remboursement).

Faites-nous savoir via le formulaire de contact ce que vous souhaitez échanger et quelle taille nous devons réserver pour vous. Dès que votre article original est de retour chez nous en bon état, nous vous enverrons immédiatement votre nouveau produit – avec suivi.

Retour pour remboursement

Vous préférez récupérer votre argent ? Pas de problème.
Veuillez annoncer votre retour via le formulaire de contact. Vous recevrez de notre part une étiquette de retour et des instructions claires.

Les frais de retour sont :

• Pays-Bas & Belgique : 6,99 €

• Allemagne : 8,99 €

• Royaume-Uni : 8,99 £

• Autres pays européens : 12,99 €

• Hors d'Europe : frais de retour à votre charge (aucune étiquette disponible)

Nos conditions

Nous vous demandons de renvoyer votre article dans son état d'origine : non porté, non endommagé, avec étiquettes et dans l'emballage d'origine.
Veuillez toujours annoncer votre retour à l'avance via le formulaire. Les retours sans annonce ne peuvent malheureusement pas être traités.
Utilisez de préférence l'emballage PALM.-ou une boîte solide, et assurez-vous que votre colis est bien fermé.

Remboursement

Dès que nous avons reçu et vérifié votre retour (dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables), nous vous enverrons une confirmation.
Tout est en ordre ? Nous remboursons alors le montant via votre méthode de paiement d'origine. Veuillez noter que le traitement par votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre quelques jours.
Attention : les frais d'expédition initiaux et les frais de retour ne sont pas remboursés.

Votre responsabilité lors du retour

Jusqu'à ce que votre colis arrive dans notre entrepôt, la responsabilité vous incombe. Conservez donc toujours votre preuve d'expédition. Nous ne pouvons pas assumer la responsabilité des colis qui se perdent ou sont endommagés en cours de route.

Commandes en provenance de l'extérieur de l'UE

Votre retour vient-il de l'extérieur de l'UE ? Tenez compte d'un temps de traitement supplémentaire dû à la douane. Les éventuels droits d'importation seront partiellement déduits lors du remboursement (1/3 pour vous, 2/3 à notre charge).

Article endommagé ou incorrect reçu ?

Nous en sommes vraiment désolés. Signalez cela dans les 3 jours suivant la réception à support@palm-jewelry.com et envoyez-nous des photos claires. Dès que nous aurons confirmé cela, vous recevrez une étiquette de retour gratuite de notre part.
Si vous retournez sans nos instructions, nous ne pourrons malheureusement pas rembourser les frais d'expédition.

Colis non récupéré

Si votre commande n'est pas récupérée à temps et renvoyée chez nous ? Alors les frais d'expédition initiaux sont à votre charge.
Après réception, vous pouvez choisir : nous renvoyons votre colis (contre les frais d'expédition standard) ou nous remboursons le montant d'achat hors frais d'expédition initiaux.
Tant que nous n'avons pas reçu votre colis, nous ne pouvons pas organiser un nouvel envoi ou un remboursement. Si votre retour se perd en route ou est endommagé, nous ne pouvons pas en assumer la responsabilité.

Colis endommagé ou livré incomplet ?

Vérifiez votre commande dès réception. Si le colis est visiblement endommagé ou s'il semble manquer quelque chose, acceptez le colis sous réserve ou refusez-le immédiatement. Contactez ensuite via support@palm-jewelry.com avec des photos, nous le résoudrons ensemble avec vous.